Paquete retenido en aduana en Canarias: qué hacer con tu compra online

Por qué tu paquete pasa por la aduana en Canarias

Canarias está fuera del territorio del IVA, así que cualquier envío que entra en las islas necesita un trámite aduanero, venga de China, de Alemania o de un almacén de Madrid. Lo que cambia según el valor y el origen es qué declaración hace falta y qué se paga:

• Hasta 150 €: se usa una declaración simplificada (H7) y, a día de hoy, la importación está exenta de IGIC, salvo bebidas alcohólicas, perfumes y tabaco. Algunos productos pueden pagar AIEM aunque valgan poco.
• Compras online fuera de la UE de hasta 150 €: desde el 1 de julio de 2026 pagan un arancel fijo de 3 € por artículo (por cada tipo de producto declarado). Es una medida temporal de la UE prevista hasta julio de 2028 y no se aplica a regalos entre particulares.
• Más de 150 €: declaración de importación completa, IGIC según el producto y, si viene de fuera de la UE, el arancel que corresponda.

Quién tiene tu paquete y qué opciones tienes

Tu paquete lo custodia Correos o la empresa de mensajería (DHL, UPS, SEUR…) hasta que se despacha, y el aviso que recibes es suyo. En el caso de Correos, el aviso de llegada se gestiona en correosaduanas.es, donde puedes elegir entre tres vías:

• Que lo tramite Correos: subes la documentación, pagas impuestos y gastos de gestión y te lo entregan.
• Tramitarlo tú ante la Agencia Tributaria, con tu identificación electrónica (por ejemplo, certificado digital).
• Tramitarlo con otro profesional de tu elección, que presenta el DUA por ti.

Las mensajerías funcionan de forma parecida, con sus propias tarifas. Respeta siempre el plazo que indica el aviso: si caduca, el envío puede volver al remitente.

Cuidado con los SMS falsos

Circulan muchos SMS y mensajes que suplantan a Correos y a empresas de paquetería: «tu paquete está retenido, paga las tasas aquí». El INCIBE advierte de estas campañas. No pagues desde enlaces de un SMS: escribe tú la dirección oficial de Correos o de tu mensajería y comprueba allí el número de seguimiento.

Cuándo te ayudamos y cómo

Si prefieres que un profesional prepare tu declaración (por ejemplo, en un pedido de más de 150 €), lo hacemos así:

1. Nos escribes por WhatsApp o nos llamas con el aviso y el número de seguimiento.
2. Revisamos la factura, el contenido y el origen, y te decimos qué impuestos corresponden.
3. Coordinamos con Correos o la mensajería que el despacho lo hace un profesional elegido por ti.
4. Preparamos el DUA, lo presentamos y te indicamos el importe a pagar.
5. Con el levante, Correos o la mensajería te entregan el paquete en casa.

Qué necesitamos de ti

• Aviso de llegada o número de seguimiento.
• Factura o justificante de compra y de pago, con gastos de envío.
• Descripción del contenido, si la factura no es clara.
• DNI o NIE de la persona destinataria.